網絡游戲

炫舞時代出Bug 騰訊處理引玩家不滿

來源:新浪科技    作者:張澤宇      2019-03-15

導語:黑貓投訴中接到了大批玩家投訴,將矛頭指向了騰訊旗下游戲《炫舞時代》,“欺騙消費者”、“圈錢”成為了這款游戲的關鍵詞。

“游戲Bug,玩家買單,變相欺騙,圈錢無下限。”

3月13日下午開始,黑貓投訴中接到了大批玩家投訴,將矛頭指向了騰訊旗下游戲《炫舞時代》,“欺騙消費者”、“圈錢”成為了這款游戲的關鍵詞。

截至14日下午4點,黑貓投訴共計收到72單投訴,占到了24小時投訴總量的10%,但炫舞時代方面并沒有任何回復。而這也是繼王者榮耀宣布可以對皮膚進行退款僅一周后,又一款被指侵權的騰訊旗下游戲。

nLAl-hufnxfn4770513Bug引玩家聲討

原本只是一次正常的游戲更新,但卻因為灰度更新期間的Bug引發了玩家的聲討。

3月12日,皇宮大區灰度更新結束后,游戲中的前世今生系統出現異常問題。在出現Bug的一個多小時時間里,皇宮大區玩家花50、100元就能得到其他區玩家1000多才抽到的游戲道具。

對此情況,游戲團隊反應很快,在當天下午2點就發布了問題處置公告,表示將暫時關閉皇宮大區前世今生系統, 3月14日全服更新結束后,所有大區前世今生正常重置,情緣值清空+暴擊重置,并且全民補償5個回憶之鑰,登錄即可領取。

因為一個區的Bug,不清空Bug所獲得的道具,反倒要清空所有玩家的情緣值,再度重新開啟前世今生活動,這樣的處置更加激起了玩家的不滿。

“公告說好出三期,第一期1000人民幣,第二期2000人民幣,第三期1000人民幣,因為bug要出第四期,出了問題敷衍不說還想來圈錢?”一位匿名玩家在黑貓投訴上要求得到合理的補償,而不是敷衍了事。

玩家的抱怨不斷增多,也讓官方團隊意識到事情的嚴重性。14日早間,游戲發布公告稱將修改針對此次Bug的處理方案,表示將回收該段期間參與用戶在“前世今生”系統中獲得的所有上品及以上獎勵,并且取消了原處理方案中定于3月14日全服更新后所有大區重置前世今生的計劃。

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民商事領域王一軒律師向新浪科技表示,游戲當中所涉及的游戲道具在性質上屬于網絡虛擬財產,受法律保護。玩家抽取道具支付的貨幣屬于獲得該道具支付的對價。“要認定游戲開發商是否構成侵權,在玩家確實存在損失的前提下,還須其損失和游戲Bug之間要存在因果關系,即因Bug導致游戲公平性出現漏洞造成了損失。如果上述成立,可以認為游戲開發機構存在侵權。”

據悉,炫舞時代是QQ炫舞原班人馬打造的,2014年正式上線,目前即將迎來五周年,但據玩家反饋,“其他的基本都不怎么更新,一個月抽獎能更新5-6次”,玩家質疑游戲圈錢。而且,該游戲的Bug越來越多,據官網公告顯示,一個月內,游戲不同功能共計就出現了6次Bug。

爭議騰訊游戲

這并不是騰訊游戲第一次遭到大批玩家聲討,僅僅1個月前,騰訊游戲旗下另一款游戲《王者榮耀》因為一款皮膚特效,被質疑涉嫌虛假宣傳。

2月14日起,黑貓投訴接到了多位用戶投訴,稱王者榮耀中英雄孫悟空情人節限定皮膚“大圣娶親”涉嫌虛假宣傳,原本在宣傳時稱皮膚會有行走特效,但實際上并無特效,而且還在原宣傳頁面加上了需要額外獲取的字樣,這讓用戶感到不滿。

當晚官方團隊就發布公告將對購買該皮膚的玩家給出全新回城特效以及頭像框進行補償,但用戶對此并不滿意,并在微博上尋求中國消費者協會的關注。

2月27日,中國消費者協會收到騰訊公司回函,就“情人節”期間王者榮耀游戲皮膚營銷背景、規則等進行了說明,對給部分消費者造成的誤解表示歉意,但仍表示“未進行虛假宣傳,是部分玩家誤解。”

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如此致歉并沒有平息網友怒火,超過800名網友在評論中發表自己的看法。一位用戶質疑稱,“什么叫第一時間作出響應?第一時間把屁股擦干凈,把所有責任推到消費者頭上?如果不是你有誤導消費者?為什么立馬游戲都改了?”

見此情況,中國消費者協會再度征集消費者代表參與后續維權工作。3月8日,騰訊公司在給消協的回函中表示,購買情人節限定皮膚的玩家均可以在5月10日之前申請全額退款,退款后皮膚將進行回收,原有白色情人節回饋活動保持不變。

雖然基本解決了此次事件,但網友表示,“消費者維權困難已經不是一天兩天了”,稱騰訊游戲客服都是機器人,只有在騰訊消費8萬元以上的“心悅3”才有人工客服,客服電話也難以打通。

作為中國市場占有率最高的游戲平臺,騰訊游戲對消費者投訴置之不理,實在難以令人滿意。

游戲難免會有大大小小的Bug,但騰訊如果不拿出真誠的態度去解決,敷衍了事,就很難贏得消費者的喜愛,又何談“用心創造快樂”?

(文章為作者獨立觀點,不代表艾瑞網立場)
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